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Transformação digital no varejo: como lidar com o novo consumidor policanal

21min 52s29 Jun 2021
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Descrição

Elói Assis, Diretor-executivo do segmento de Varejo e Distribuição da TOTVS, explica o conceito de consumidor policanal e como a estratégia de CX deve lidar com a expectativa das pessoas de ter flexibilidade na comunicação com as marcas a qualquer momento. Esta palestra foi realizada como parte do evento StartSe Varejotech Conference 2021.